經(jīng)常有朋友在一起計(jì)論，怎么跟客戶相處才最好！其實(shí)很簡單，如果你站在客戶的立場你就會明白客戶需要什么，換位思考，你就能滿足自己，自然就能滿足客戶了。

做SMT貼片加工廠而言，客戶最在意是什么？肯定是單價(jià)和質(zhì)量，排在后面的肯定是交期了，其次是跟客戶的溝通，怎么為客戶解決問題最重要；而不是把問題拋給客戶。

我們有個(gè)客戶的真實(shí)案例產(chǎn)品設(shè)計(jì)出現(xiàn)缺陷鐵電存儲計(jì)數(shù)不正常，一時(shí)找不到問題；站在客戶的立場，會不會是你們沒焊接好或者是你們的材料出問題了 ；而自己肯定知道24C16這顆料是在代理商正規(guī)渠道買的全新原裝貨不可能是假的，SOP 8腳IC的封裝更不存在會焊接不良，這個(gè)時(shí)候你怎么回復(fù)客戶很重要，回的不好，有可能貨款收不回及后續(xù)訂單直接砍掉；回的好并解決了問題的話客戶會更加信任你。

后來讓客戶把原理圖發(fā)來看一下，原來是客戶的上拉電阻是10K的，低速傳輸數(shù)據(jù)時(shí)沒問題，高速傳輸時(shí)就丟包，建議客戶將電阻換成2.2的，數(shù)據(jù)無論是低速還高速，都解決了，這時(shí)客戶的感觸是還好有你們，這就是雙贏！還有的客戶128腳的QFP新的物料沒有，訂單又很急，沒辦法只好買一些拆機(jī)件來；SMT貼片車間的班組長非常郁悶，因?yàn)檫@些拆機(jī)料會嚴(yán)重影響產(chǎn)能和品質(zhì)，而且客戶有可能很長一段時(shí)間會用這個(gè)料，會嚴(yán)重影響到他們的績效！出現(xiàn)這個(gè)問題，我們是該怎么幫客戶呢，我們貼上去保證不偏位和反向，翹腳的和虛焊的IC客戶自己解決；看起來很合理，但實(shí)際會給我們SMT貼片加工廠會增加很多工作量，客戶此時(shí)自己也不舒服，自己哪里有專業(yè)的維修工呢，找你們貼片廠就是幫忙解決問題的。

針對上述QFP問題，我們會跟客戶溝通單批次的可以幫忙解決，按實(shí)際損失工時(shí)來計(jì)算，確保出給客戶的板焊接是百分之九十九是沒問題的。

長期的話就另談了。

此刻有些朋友會覺得加工廠太難了，啥事都要管，就是個(gè)服務(wù)行業(yè)。

這兩個(gè)案例就是要雙贏，雙贏的前提是相互尊重，多站在對方的角度去著想，包容、開放！